O que esperar do Customer Trends em 2024?
Em sua segunda edição, o Customer Trends vem com a missão de apresentar os dados do maior estudo do mercado de clientes do Brasil: o Relatório Anual de CS.
Este é um evento referência em conteúdo sobre Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente e contará com um conjunto de momentos inéditos, desenhados para evoluir sua operação de pós-vendas como um todo.
10 palestrantes
Evento exclusivo
+8h de conteúdo
O que você viverá no Customer Trends?
Palestras sobre os principais temas do mercado
CUSTOMER SUCCESS REPORT
Análise Salarial
Métricas e Resultados
ROI do Customer Success
Ferramentas e tecnologias
Visão da liderança em CS
Principais estratégias de CS
CUSTOMER GROWTH
Expansão de Cliente
Retenção e Indicação
LifeTime Value
Jornada do cliente
Tendências de CS
Gestão do relacionamento
4 formatos de conteúdo para te entregar insights de maneira prática e aprofundada
PALESTRAS INDIVIDUAIS
PAINÉIS DE DISCUSSÃO
MENTORIAS
(Experiência VIP)
NETWORKING
(com happy hour)
PALESTRANTES CONFIRMADOS
Os principais especialistas em CS e CX do mercado Brasileiro
Diego Malta
Co-founder CLG Educação
Head de CS na CustomerX
CEO na PeopleXperience
Deivison Vieira
Bernardo Nunes
CEO na Receita Previsível
Head of Customer Success na Usedesk
Co-founder na CLG Educação
L&D Americas Account Manager
Marcela Parise
Camila Santos
Bruno Gonçalves
Marcelo Pereira
Head de Marketing e CS da Globo
CEO da CAMIXCustomer
Head de Experiências Hopi Hari
CEO Beeviral
PROGRAMAÇÃO
Turno Manhã
Turno da Tarde
08:30
Credenciamento
13:30
Abertura da tarde (apenas para o evento presencial)
Com Diego Malta
09:15
Abertura oficial
Com Diego Malta
13:40
Mentoria coletiva (apenas para o evento presencial)
09:35
Os desafios na carreira em CS
Com Camilla Vieira
14:20
O uso das tecnologias para melhorar a Jornada do Cliente
Com Ricardo Pena
10:20
15:00
Métricas e Indicadores - Construindo a sua dashboard de CS
Com Vinicius Bento
Os desafios de contratação de profissionais de CS no Brasil
Com Thiago Muniz
11:10
Demonstrando o ROI do CS para o C-Level
Com Denise Barroso
Longevidade na relação com o Cliente
Com Marcela Parise
16:15
12:00
Pausa para o almoço
17:00
Estruturas de CS: O futuro da estruturação e dos desafios
Com Marcelo Pereira
17:40
Expansão de Clientes: Onde o CS gera lucro!
Com Bernardo Nunes
18:20
Gente Feliz da Lucro… e não enche o saco!
Com Bruno Gonçalves
19:00
Encerramento e Happy Hour