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Para quem quer aprender como:
🟠 Estruturar a jornada do seu cliente
🟠 Usar dados de maneira estratégica para tomar decisões
🟠 Extrair o maior valor dos seus clientes por meio do Upsell e Cross Sell
🟠 Reter seus clientes para maximizar seu LTV
🟠 Provar o ROI do Sucesso do Cliente
🟠 Estruturar sua operação de CS de maneira eficiente
Palestrantes confirmados
profissionais especialistas em facilitar e agilizar o mundo de CS e pós-vendas
Diego Malta
Co-founder na CLG Educação
Hully Bueno
Gerente de CSX na Feedz by Totvs
Renata Centurión
Diretora na Winning By Design
João Luz
Head of Implementation Success na CustomerX
Mônica Martinez
Especialista em CS e consultora na CLG Educação
José Silva
Especialista em dados e consultor na CLG Educação
Edu Marquioli
Head de Novos Negócios no Usedesk
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Deivison Vieira
Co-founder na CLG Educação
PROGRAMAÇÃO
14:00
Retenção além do Churn:
Como agir pró-ativamente e parar de perder cliente.
Com Mônica Martinez
15:00
CS as a Profit Center
Com Renata Centurion
15:50
O seu cliente tem maturidade necessária?
O CMI deve ser o seu foco!
Com Vinicius Bento
16:40
A verdade sobre os dados em CS:
Não cometa mais esses erros!
Com José Ermeson
17:10
Painel: Como mostrar ROI de CS para o C-level
09:00
Os primeiros 90 dias em CS:
Como estruturar a área do zero.
Com Hully Bueno
10:00
Jornada do Cliente na Prática:
Erros e acertos ao acompanhar mais de 100 operações de CS.
11:00
Tendências em CS
Com Edu Marquioli
12:00
Pausa para o almoço
Com Diego Malta, Mônica Martinez, Deivison Vieira e Bernardo Nunes
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