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Análise Cohort: Guia Completo de Como Fazer e Otimizar a Retenção de Clientes

Quer entender e prever o comportamento dos seus clientes? A Análise Cohort é a chave!


Esta métrica é fundamental para compreender e antecipar as ações dos seus clientes, otimizando assim os resultados e potencializando a performance da sua empresa. Neste artigo, você descobrirá o que é Análise Cohort, sua relevância e como implementá-la efetivamente em seu negócio.


Entendendo a Análise Cohort: O que é e por que é crucial?


Análise Cohort é uma métrica empregada para examinar e entender o comportamento de diferentes segmentos de clientes ao longo do tempo. Ela destaca variações entre grupos de clientes que podem ter características distintas, como idade, gênero, classe social, data de assinatura, região, porte, entre outros.

Com a Análise Cohort, você pode:

  • Prever o LTV (lifetime value);

  • Otimizar o funil de conversão;

  • Avaliar a eficácia na aquisição de clientes;

  • Determinar o tempo que o cliente leva para agir;

  • Monitorar a retenção de clientes ao longo do mês baseado em sua integração à empresa;

  • Avaliar mensalmente a quantidade de Clientes Ativos;

  • Identificar GAPS na retenção, observando uma maior perda de clientes em um período específico.

Em resumo, a Análise Cohort oferece insights claros sobre as tendências de retenção de clientes, influenciando diretamente a performance e crescimento do seu negócio.


Por Que a Análise Cohort é Essencial para o Seu Negócio?


A Análise Cohort é vital para identificar tendências e padrões de comportamento dos clientes ao longo do tempo. Estudar essas tendências é crucial, pois ajuda a perceber como diferentes segmentos de clientes reagem aos produtos ou serviços oferecidos, permitindo que a empresa atenda melhor às suas necessidades.

Aqui estão algumas maneiras específicas de como a Análise Cohort pode beneficiar seu negócio:

  • Identificação de tendências de retenção de clientes: essa métrica pode ajudar a entender como diferentes grupos de clientes que adquirem seus produtos ou serviços em momentos diferentes estão se comportando em relação à retenção. Isso pode permitir que o time de CS e a empresa como um todo identifique problemas de retenção específicos e desenvolva estratégias para corrigi-los.

  • Identificação de tendências de receita: a Análise Cohort também pode ajudar a entender como diferentes grupos de clientes estão contribuindo para a receita total do negócio. Isso pode permitir que a empresa identifique oportunidades para aumentar a receita, como aumentando o valor do ticket ou aumentando a frequência de compra.

  • Identificação de tendências de uso: a Análise Cohort ajuda a entender também como diferentes grupos de clientes estão usando os produtos ou serviços da empresa. Isso pode permitir que a empresa identifique oportunidades para melhorar o uso, criar novos produtos ou aumentar o engajamento dos clientes.

Além disso, é essencial reconhecer que cada cliente está em uma fase distinta da jornada de compra. Em negócios online, mudanças no site podem alterar a satisfação do cliente de um dia para o outro. Portanto, a Análise Cohort serve também como uma ferramenta para verificar se as alterações feitas para melhorar a experiência do cliente estão sendo eficazes.


Quando analisados corretamente, esses dados permitem responder a algumas questões, como:

  • As estratégias estão realmente funcionando?;

  • Teve aumento na receita e lucro do negócio?;

  • Nossos clientes estão mais satisfeitos?;

  • Entre outras questões.


Como Implementar a Análise Cohort em Seu Negócio?


Lembre-se: a Análise Cohort é vital, mas deve ser combinada com outras análises e abordagens para uma compreensão completa do negócio. Para uma Análise Cohort eficaz:

  1. Selecione uma métrica: Escolha uma métrica, como taxa de retenção de clientes ou receita por segmento de cliente.

  2. Recolha dados: Recolha os dados necessários para a sua análise, como data de aquisição, data de primeira compra, e informações demográficas ou de comportamento dos clientes.

  3. Analise os dados: Utilize técnicas estatísticas para analisar os dados e comparar as diferentes cohorts em relação à métrica. Isso pode incluir calcular a taxa de retenção de clientes para cada cohort ou comparar a receita gerada por cada cohort.

  4. Faça interpretações e recomendações: Interpretar os resultados da análise cohort e fornecer recomendações para a empresa baseadas nas descobertas. Por exemplo, se uma cohort específica estiver tendo problemas de retenção de clientes, você pode recomendar estratégias para melhorar a retenção desses clientes.

  5. Defina seus cohorts: Decida como dividir os clientes em grupos, ou "cohorts”, para análise. Por exemplo, você pode escolher dividir os clientes por data de aquisição, data de primeira compra, ou por segmento de mercado.

  6. Monitoramento: Acompanhe as tendências e padrões dos clientes ao longo do tempo para identificar mudanças e tomar ações estratégicas para melhorar o desempenho da empresa.

Além da Análise Cohort, aprofundar-se em estratégias de clientes é crucial para potencializar os resultados do seu negócio. A CLG Educação pode ajudá-lo nisso! Aprenda com os melhores profissionais de CS e CX do mundo através da nossa plataforma educacional focada em estratégias de clientes. Clique aqui e comece sua transformação em um estrategista de clientes de elite.


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