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VOCÊ CONHECE ESSE CENÁRIO?
A sua empresa aplica o NPS 2.0 mas não sabe demonstrar o retorno financeiro dos clientes promotores?
Você conheceu o NPS 3.0 pelo livro do Fred Reichheld mas não sabe como aplicar os conceitos no dia a dia?
Você não sabe como criar uma estratégia de Retenção, Expansão e Indicação que vá aumentar a sua retenção líquida de receita e seus clientes ganhos?
Então esse curso é para você!
O QUE VOCÊ APRENDERÁ NO CURSO:
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Introdução ao curso
Entenda tudo o que você aprenderá nessa jornada. Da teoria à prática da pesquisa de NPS 3.0.
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Como fazer o cálculo do NPS?
Entenda qual a fórmula correta e como separar as faixas de NPS de acordo com o resultado.
A evolução do NPS
Entenda a evolução do NPS ao longo dos anos e as suas diferenças: NPS 1.0 x NPS 2.0 x NPS 3.0.
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Conheça o EGR,
O que é o Earned Growth Rate, qual a sua importância e porque utilizar essa métrica.
Calculando o EGR
Aprenda a fazer o cálculo corretamente, como interpretar os resultados e correlacionar o EGR com o NPS.
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Earned New Customer
O que são e como utilizar essa métrica.
Indicações
A importância das indicações e como criar um programa de indicação.
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Expansões
Como criar uma estratégia de upsell e cross sell.
Advocacia
Entenda a importância da advocacia espontânea em canais e como criar uma estratégia de feedback do cliente em canais abertos.
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Mensurando o ENC no dia a dia
Como saber quem foi indicado e conheça os riscos e desafios nesse processo.
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VOCE TAMBÉM TERÁ ACESSO A
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Suporte à dúvidas com especialistas
Aulas com especialistas nacionais e internacionais
Indicação de livros que te ajudarão a crescer profissionalmente
Masterclass e Webinars mensais com temas relevantes para o seu dia a dia
Divulgação de oportunidades e vagas para recolocação no mercado
Frameworks e ferramentas relevantes para escalar seus resultados
Mentorias com professores dos cursos
Curadoria de conteúdo recorrente para você se manter atualizado
Fórum de discussão e networking
Certificado reconhecido e assinado por profissionais renomados
Acessível de qualquer lugar e dispositivo
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