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Ementa completa
Especialização mais completa do mercado!
Introdução
Introdução ao curso
Conhecendo seus professores
Conceitos
principais
Para quem é o curso
Conceitos sobre Onboarding
Perfil e conhecimentos do profissional da área
Implantação x onboarding
User Onboarding X Customer Onboarding
Touch Strategy
Tipos de atendimento: high touch, mid, low e tech touch
Onboarding em cada tipo de atendimento
Onboarding High Touch
Como escolher o tipo de atendimento correto
Onboarding Mid/Low Touch
Da estratégia a implementação do onboarding Mid/Low touch
Como criar estratégias de educação
Onboarding Tech Touch
Handoff entre times, métricas e ferramentas
Da estratégia a implementação do onboarding High touch
Como definir ativação em modelos complexos
Como conduzir um kick off
Handoff entre times, métricas e ferramentas
Da estratégia a implementação do onboarding Tech touch
Como criar réguas de comunicação
Como automatizar o User Onboarding
Principais métricas e como calcular
Métricas de onboarding
Tempo média de implantação, CSAT, TTV e muito mais
Bonus
Estudos de casos práticos de grandes empresas e referências no segmento
Como calcular o custo do onboarding
CERTIFICADO DE CONCLUSÃO
+15 HORAS DE CONTEUDO
MATERIAL COMPLEMENTAR
NETWORKING COM MEMBROS
ESPAÇO PARA DÚVIDAS
CONHEÇA SEU MENTORES
que vivem na prática tudo o que ensinam:
Guilherme Batista
Supervisor de Onboarding na EstrelaBet
Isadora Longo
Head de Implantação na ZENVIA
Diego Malta
Co-founder CLG Educação
Vinicius Bento
Founder da Awe Moment
A CLG Educação
Hub de soluções para profissionais e áreas de CS, CX e pós-venda, a CLG faz consultoria e mentoria para empresas e tem uma plataforma de educação focada em estratégias de clientes. Do zero ao avançado, os membros fazem parte de uma comunidade privada, tendo acesso a cursos e conteúdos exclusivos que vão ensinar tudo o que você precisa saber para ser um verdadeiro profissional de Clientes.
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Dúvidas frequentes
➡️ Para quem é a especialização?
Profissionais que querem se especializar em implantação e onboarding para clientes, acelerando o tempo de entrega de primeiro valor para seus clientes ou gestores e líderes da área de Clientes que querem entender como melhorar a estratégia e operação dos seus times.
➡️ Quando acontecerão as aulas?
Todas as aulas serão online e ao vivo, começando as 19h. Cronograma: aula inaugural dia 23 de maio de 2024. Próximas aulas: 06, 13, e 20 e 27 de junho. 04, 11, 18 e 25 de julho. Fechamento dia 01 de agosto.
➡️ A especialização tem certificado?
Sim, para ter acesso ao certificado Especialista, o profissional precisa finalizar pelo menos 90% das aulas do curso ao vivo. Ou seja, pode ter no máximo 1 falta.
Caso você não assista a todas as aulas ao vivo, poderá assistir as gravação e terá o certificado de Conclusão do curso.
➡️ O que eu ganho assinando a Especialização?
Ao assinar a Especialização você terá acesso a mais de 15 horas de aulas ao vivo com 4 especialistas do mercado, encontros de benchmarketing, exercícios práticos, espaço para tirar dúvidas e 1 ano da plataforma completa da CLG Educação (Plano Pro) com mais de 8 cursos, 200h de conteúdos gravados e muito mais.
➡️ Como eu acesso a especialização?
Após realizar a sua inscrição na especialização, você receberá acesso a plataforma completa da CLG por e-mail e ao longo dos próximos dias receberá os convites para as aulas ao vivo conforme cronograma.
➡️ Já sou membro da CLG e quero fazer a especialização
Clientes que adquiriram a plataforma da CLG antes do dia 01 de maio de 2024 terão acesso a uma oferta exclusiva com um baita descontão. Vocês poderão fazer parte da especialização por apenas R$ 382,00 (60% off), isso mesmo, você é especial pra gente 😍 Chama aqui no whats para pegar seu link exclusivo.
➡️ E se eu não gostar?
Não te preocupa, você tem uma garantia de 7 dias a partir da data da compra para pedir reembolso total. Basta entrar em contato no e-mail edu@customerledgrowth.com.br
Lista espera
O melhor investimento para sua carreira está aqui
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